Refund policy

حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجات صوفيا.
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل، تُطبق الشروط التالية بدقة:

⸻

أولًا: منع فتح أو معاينة المنتجات
• لا يسمح نهائيًا بفتح أو تجربة أو معاينة المنتج قبل الشراء أو بعده حفاظًا على سلامة المنتجات ومعايير الصحة العامة.
• أي منتج تم فتحه أو فك غلافه أو استخدامه لا يمكن استرجاعه أو استبداله.

⸻

ثانيًا: استبدال المنتجات التالفة أو المكسورة
• في حالة استلام منتج تالف أو مكسور، نلتزم بتبديله فورًا بدون أي رسوم.
• يشترط الإبلاغ عن المشكلة في نفس يوم الاستلام مع إرسال صورة واضحة لحالة المنتج والعبوة.
• في حالة التأخير عن الإبلاغ لمدة تتجاوز 24 ساعة، لا يمكن قبول طلب الاستبدال.

⸻

ثالثًا: سياسة الشحن في حال رفض أو عدم استلام الطلب
• إذا قام العميل بطلب أوردر ولم يستلمه، أو قام بالرفض أو التهرب عند وصول المندوب:
يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
• في حال تكرار عدم الاستلام، يحق للشركة إيقاف الخدمة عن العميل أو طلب دفع مقدم قبل الشحن مستقبلاً.

⸻

رابعًا: شروط الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يُقبل الاسترجاع لأي منتج غير تالف حفاظًا على الصحة العامة واستحالة التأكد من سلامة الاستخدام بعد خروج المنتج من مخازن الشركة.

⸻

خامسًا: الضمان والجودة
• جميع منتجات صوفيا مضمونة ومخزنة وفق معايير الجودة.
• الشركة غير مسئولة عن سوء التخزين لدى العميل بعد الاستلام.

⸻

سادسًا: طرق التواصل

لأي شكوى أو استفسار:
• واتساب: 01102964015